Vous recevez 2 factures dans l’année, espacées de 6 mois chacune :
Les 2 factures sont réalisées à partir des index relevés par notre prestataire, la Société INSIEMA.
La relève de votre compteur et l'envoi des factures dépendent de la commune dans laquelle vous résidez : le territoire géographique desservi par la SICAP est divisé en 6 secteurs (carte territoire)
Important : Les clients ayant choisi le prélèvement mensuel, recevront une facture sur relevé par an.
Accès au comptage
Il est indispensable que notre prestataire, la Société INSIEMA, puisse accéder à votre compteur aux périodes de relevés (Article 20 du cahier des charges de distribution publique).
Grâce à un Terminal de Saisie Portable (TSP) très performant, votre relevé sera effectué en minimisant les risques d'erreurs.
Si vous ne pouvez exceptionnellement pas laisser l’accès au comptage :
Compléter la carte d’avis de passage déposée dans votre boite aux lettres : reportez-y les index que vous lirez au compteur, et retournez-nous la rapidement (dans les 2 jours) … vous serez ainsi facturé sur ces index réels et non sur des index estimés.
A propos des index estimés
La facturation sur index estimés est légale dans les types de contrat à fourniture continue, et des écarts raisonnables par rapport à la réalité sont normaux.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle en cas :
De forts écarts de consommation : Ces écarts seront examinés avec vous et pourront faire l'objet d'une facture de rectification.
D'absence prolongée de votre domicile : Nous adapterons notre facturation en conséquence.
Nos locaux seront fermés le jeudi 18 juin à partir de 15h15 jusqu’à 17h00.
Merci de votre compréhension !
Numéro de dépannage en cas de besoin : 02.38.30.29.16
